> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://arabroot.io/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # ما الأنظمة التي يحتاجها كل قسم في مؤسستك؟ - URL: https://arabroot.io/articles/الانظمة-التي-يحتاجها-كل-قسم-في-المؤسسة/ - Published: 2026-10-13T12:15:00.000Z - Updated: 2026-10-14T07:41:40.000Z - Description: الحد الأدنى من الأنظمة لكل قسم في الشركة، ومتى يحتاجه، وكيف تربطه بالهوية وسجل الموظف وسجل العميل. - Author: فريق عرب رووت - Tags: الأدلة التقنية, الفرق والمنتج, الاستضافة الذاتية عندما تبدأ الشركة أو الجامعة صغيرة فإن كل قسم يحل مشكلته بنفسه، فالموارد البشرية تحفظ بيانات الموظفين في ملف Excel، والمبيعات تتابع العملاء في محادثات الهاتف، والمالية تصدر الفواتير من برنامج اشتراه المحاسب، وتقنية المعلومات تنشئ الحسابات يدوياً عندما تصلها رسالة من مدير القسم. وبعد سنتين يأتي السؤال الذي يصل إلى كل مدير تقنية: ما الأنظمة التي نحتاجها فعلاً لكل قسم؟ وما الذي يكفي منها كحد أدنى دون أن نشتري نظاماً ضخماً لا يستخدمه أحد؟ ومن أين نبدأ؟ المواضيع في السلسلة: 1. ما الأنظمة التي يحتاجها كل قسم في مؤسستك كحد أدنى؟ (الموضوع الحالي) 2. من 5 موظفين إلى 500: متى تضيف كل نظام؟ 3. الأنظمة التي تحتاجها الجامعة: من القبول إلى التخرج. وهذه السلسلة محايدة تجاه طريقة التشغيل، فكل نظام فيها يمكن أن يكون اشتراكاً سحابياً SaaS أو برنامجاً مفتوح المصدر على سيرفرك، والأسماء التجارية التي نذكرها أمثلة للتوضيح وليست توصية. أما إذا كنت قد قررت أن تستضيف بنفسك فقد كتبنا خطة الأدوات مفتوحة المصدر بالترتيب لكل نوع مؤسسة، فاقرأ معها هذه الأدلة: [![](https://arabroot.io/content/images/2026/10/oss-startups-cover-cover.webp)دليلالمصادر المفتوحة في الشركة الناشئة: ماذا تستضيف بنفسك ومتى؟دليل للمدير التقني في الشركة الناشئة يبين ما تستضيفه بنفسك من اليوم الأول، وما تتركه للخدمات المدارة حتى يكبر الفريق.](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D9%84%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9/)[![](https://arabroot.io/content/images/2026/10/oss-universities-cover-cover.webp)دليلالمصادر المفتوحة للجامعات: خطة وأدوات بالترتيبدليل لقيادة الجامعة يشرح ما تكسبه فعلاً من المصادر المفتوحة وما تكلفه، وبأي ترتيب تنقل خدماتها إليها.](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9%D8%A7%D8%AA/)[![](https://arabroot.io/content/images/2026/10/oss-government-cover-cover.webp)دليلالمصادر المفتوحة للجهات الحكومية: المكاسب والمخاطردليل لقيادات تقنية المعلومات في الجهات الحكومية: ماذا تكسب الجهة من المصادر المفتوحة، وما مخاطرها، وكيف تبدأ بخطة تجريبية.](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%AC%D9%87%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%83%D9%88%D9%85%D9%8A%D8%A9/)[![](https://arabroot.io/content/images/2026/10/alternatives-map-cover-cover-1.webp)دليلبدائل Microsoft 365 وGoogle Workspace مفتوحة المصدرلكل خدمة في Microsoft 365 وGoogle Workspace بديلها المفتوح، مع مدى نضجه وجهد الانتقال إليه ومن أين تبدأ.](https://arabroot.io/articles/%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%A6%D9%84-microsoft-365-%D9%88-google-workspace-%D9%85%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%AF%D8%B1/) وسوف نناقش في هذا المقال ما يلي: - العمود الفقري المشترك الذي يحتاجه كل قسم قبل أنظمته الخاصة. - جدول لكل قسم: ماذا يفعل، وما الحد الأدنى من الأنظمة، ومتى يحتاجه، وأمثلة الخيارات، ونقاط التكامل. - السجلان الرئيسيان اللذان تبنى عليهما أغلب الأنظمة: سجل الموظف وسجل العميل. - نقاط الاتصال مع الجهات الرسمية في المملكة: الفاتورة الإلكترونية وحماية الأجور والتأمينات وحماية البيانات. - كيف تسجل الأنظمة ومن يملك كل نظام، والأخطاء الشائعة. ## ماذا نقصد بالحد الأدنى؟ الحد الأدنى في هذا المقال هو أقل نظام يجعل عمل القسم قابلاً للتتبع والمراجعة ولا يعتمد على ذاكرة شخص واحد، وليس أقل نظام يمكن شراؤه. فجدول Excel مشترك للإجازات قد يكون هو الحد الأدنى لشركة من ثمانية أشخاص، ولكنه لا يكفي لشركة من مئة شخص، والسبب أن الجدول لا يعرف من وافق على الإجازة ومتى، ولا يمنع موظفين من تعديل السطر نفسه، ولا يربط الإجازة بالراتب. ولذلك نحكم على كل نظام بثلاثة أسئلة قبل أن نضيفه: - **هل هناك سجل رسمي يجب أن يبقى؟** مثل عقد موظف أو فاتورة أو تذكرة عميل، فإذا كان الجواب نعم فهذا السجل يحتاج نظاماً له صلاحيات وسجل تدقيق Audit Trail، وليس ملفاً في مجلد مشترك. - **هل هناك أكثر من شخص يعمل على الشيء نفسه؟** فالعمل المشترك بدون نظام يعني أن الطلبات تضيع بين الرسائل، ويعني أن أحداً لا يعرف حالة الطلب. - **هل هناك جهة خارجية تطلب منك هذا السجل؟** مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ZATCA للفواتير، أو عميل كبير يرسل لك استبيان أمن المعلومات، أو جهة اعتماد أكاديمي، وهنا يصبح النظام شرطاً وليس اختياراً. وقد يتساءل البعض: لماذا لا نشتري نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP واحداً يغطي كل الأقسام ونرتاح؟ والإجابة أن ال ERP يغطي جزءاً كبيراً من المالية والمشتريات والمخزون والموارد البشرية، ولكنه لا يغطي الهوية ولا البريد ولا الدعم الفني ولا قاعدة المعرفة جيداً، ومشاريعه تفشل كثيراً عندما تبدأ قبل أن تنضج إجراءات الشركة، وقد شرحنا ذلك في [لماذا تفشل مشاريع ERP؟](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-erp-%D9%88-crm-%D9%88%D9%85%D8%AA%D9%89-%D8%AA%D8%AD%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D9%87%D9%85%D8%A7-%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%AA%D9%83/#pitfalls). وأما قرار الشراء أو البناء لكل نظام فله مقال مستقل هو [تشتري أم تبني؟](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%B4%D8%AA%D8%B1%D9%8A-%D8%A7%D9%85-%D8%AA%D8%A8%D9%86%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%86%D8%A7%D9%82%D8%B5%D8%A9/). ## العمود الفقري المشترك قبل أنظمة الأقسام قبل أن نتكلم عن نظام الموارد البشرية HRIS أو إدارة علاقات العملاء CRM، هناك طبقة يحتاجها كل قسم بلا استثناء، ونسميها في هذه السلسلة العمود الفقري المشترك، ومركزها الهوية، أي أن لكل شخص في المؤسسة حساباً واحداً يدخل به إلى كل نظام. والصورة التالية تبين الأقسام حول هذا العمود: ![دائرة في الوسط بعنوان الهوية والدخول الموحد Directory + SSO + MFA وحساب واحد لكل شخص، حولها حلقة زرقاء للعمود الفقري المشترك فيها ست كبسولات: البريد والتقويم، والملفات والمستندات، والمحادثة والاجتماعات، ومدير كلمات المرور، والنسخ الاحتياطي Backup، والأتمتة وسجل التدقيق، وحول الحلقة اثنتا عشرة بطاقة للأقسام موصولة بالمركز بخطوط متقطعة: الموارد البشرية HRIS وPayroll وATS، والمالية Accounting وe-invoicing، والمشتريات، والقانونية والعقود، والبيانات والتقارير، والمرافق، وتقنية المعلومات MDM وITSM وAssets، والعمليات والمشاريع، ودعم العملاء، والقيادة Goals وOKRs، والتسويق CMS وEmail وAnalytics، والمبيعات CRM](https://arabroot.io/content/images/2026/10/dept-systems-01-backbone.webp) أنظمة الأقسام تأتي بعد العمود الفقري، وكلها تدخل من الهوية نفسها ومكونات العمود الفقري كما يلي: | المكون | لماذا يحتاجه كل قسم | دليلنا للخيار المفتوح | | --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | النطاق والبريد والتقويم | كل نظام آخر يرسل إشعاراته إلى البريد، والبريد على نطاق الشركة هو هويتها أمام العملاء | [دليل استضافة البريد للمؤسسات](https://arabroot.io/articles/%D8%AF%D9%84%D9%8A%D9%84-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B6%D8%A7%D9%81%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D9%8A%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%84%D9%84%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D8%A7%D8%AA/)، و[التقويم وجهات الاتصال](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%88%D9%8A%D9%85-%D9%88%D8%AC%D9%87%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84-caldav-%D9%88-carddav/) | | الدليل والدخول الموحد SSO والتحقق الثنائي MFA | حساب واحد لكل شخص، وإغلاقه يغلق كل الأنظمة عند خروج الموظف | دليل [authentik](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-authentik-%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%AE%D9%88%D9%84-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%AD%D8%AF/) و[إدارة الأدوار عبر التطبيقات](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D9%88%D8%A7%D8%B1-%D8%B9%D8%A8%D8%B1-%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82%D8%A7%D8%AA%D9%83-%D9%85%D9%86-authentik/) | | الملفات والمستندات | مكان واحد للملفات بصلاحيات حسب القسم، بدل المرفقات في البريد | دليل [Nextcloud](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-nextcloud-%D9%84%D9%84%D9%85%D9%84%D9%81%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%88%D9%8A%D9%85-%D9%88%D8%AC%D9%87%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84/) و[Seafile](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-seafile-%D9%84%D9%85%D8%B2%D8%A7%D9%85%D9%86%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%84%D9%81%D8%A7%D8%AA/) و[المستندات في المتصفح](https://arabroot.io/articles/collabora-online-%D8%A7%D9%85-onlyoffice/) | | المحادثة والاجتماعات | قنوات لكل قسم ومشروع، ويبقى تاريخها عند خروج الموظف | دليل [Mattermost](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-mattermost-%D9%88%D8%AA%D8%B1%D9%82%D9%8A%D8%AA%D9%87/) | | مدير كلمات المرور | كلمات المرور المشتركة، مثل حساب مزود الإنترنت أو صفحة الشركة في منصة التواصل، تبقى عند الشركة وليس عند شخص | ضمن [أدوات اليوم الأول](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D9%84%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9/#stage-day-one) | | النسخ الاحتياطي Backup | أي نظام في هذا المقال بدون نسخة تمت استعادتها فعلاً هو خطر وليس نظاماً | [قاعدة 3-2-1 واختبار الاستعادة](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%B3%D8%AE-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AD%D8%AA%D9%8A%D8%A7%D8%B7%D9%8A-%D8%A8%D9%82%D8%A7%D8%B9%D8%AF%D8%A9-3-2-1-%D9%88%D8%A7%D8%AE%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D8%AF%D8%A9/) | | سجل التدقيق والأتمتة | من فعل ماذا ومتى في كل نظام، ونقل البيانات بين الأنظمة دون نسخ يدوي | [سجل التدقيق Audit Trail](https://arabroot.io/articles/%D8%B3%D8%AC%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AF%D9%82%D9%8A%D9%82-audit-trail-%D9%85%D9%86-%D9%81%D8%B9%D9%84-%D9%85%D8%A7%D8%B0%D8%A7-%D9%88%D9%85%D8%AA%D9%89/) | والسبب في أن الهوية في المركز وليس البريد أو الملفات أن كل نظام نضيفه بعد ذلك يطلب حسابات، فإذا أنشأ كل قسم حساباته بنفسه فسوف تجد بعد سنة موظفاً غادر الشركة وما زال يدخل إلى نظام المبيعات، لأن أحداً لم يتذكر أن له حساباً هناك. وقد شرحنا شكل هذه الطبقة بالتفصيل في [إدارة الهوية والوصول IAM](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%87%D9%88%D9%8A%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B5%D9%88%D9%84-iam-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B5%D9%88%D9%84-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%85%D9%8A%D8%B2-pam/)، ولذلك فالقاعدة في هذا المقال بسيطة: لا تشتر نظاماً لأي قسم لا يدعم الدخول الموحد SSO عبر SAML أو OpenID Connect، أو على الأقل لا يمكن ربطه بالدليل، والسبب أن هذا النظام سيصبح الاستثناء الذي يكسر عملية خروج الموظف. ⚠️ كثير من الاشتراكات السحابية تضع الدخول الموحد SSO وسجل التدقيق في الخطة الأعلى سعراً فقط، فاسأل عن ذلك قبل الشراء وليس بعد أن يعتمد عليه القسم، وقارن سعر الخطة الأعلى بسعر البديل. ## كيف تقرأ جداول الأقسام؟ في الأقسام التالية جدول لكل قسم، وكل صف فيه وظيفة واحدة، والأعمدة كما يلي: - **ماذا يفعل القسم:** العمل نفسه، بغض النظر عن الأداة. - **الحد الأدنى:** أقل نظام يجعل هذا العمل قابلاً للتتبع. - **متى:** المرحلة التقريبية بعدد الموظفين، وتفاصيل كل مرحلة وعلاماتها في المقال الثاني من السلسلة. - **أمثلة:** أسماء اشتراكات سحابية معروفة كأمثلة فقط، وخيار مفتوح المصدر مع رابط دليلنا إذا كان موجوداً. - **يتكامل مع:** الأنظمة التي يقرأ منها أو يكتب إليها، وهذه أهم من اسم الأداة نفسها. ## الأقسام واحداً واحداً ### القيادة والتخطيط الإدارة العليا لا تحتاج نظاماً خاصاً في البداية، وإنما تحتاج أن تكون أهداف الشركة مكتوبة في مكان يراه الجميع، وأن تكون أرقامها تأتي من الأنظمة وليس من تقارير يكتبها كل قسم بطريقته: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------ | | تحديد الأهداف ومتابعتها | صفحة أهداف ونتائج رئيسية OKRs في قاعدة المعرفة، تراجع كل ربع سنة | عند قرابة 50 موظفاً | صفحة في [Outline](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-outline-%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%B9%D8%AF%D8%A9-%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82/) أو [BookStack](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-bookstack-%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%AB%D9%8A%D9%82-%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82/) قبل أي أداة متخصصة | لوحات التقارير BI | | متابعة أداء الشركة | لوحة واحدة بأرقام الإيراد والمصروف والعملاء، مصدرها الأنظمة | عند قرابة 50 موظفاً | مثل Power BI وLooker Studio، ومفتوحة المصدر [Metabase](https://arabroot.io/articles/metabase-%D9%84%D9%88%D8%AD%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%AA%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B1-%D9%85%D9%86-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA%D9%83/) | المحاسبة و CRM | | سجل الأنظمة وقرارات الشراء | جدول واحد بكل نظام ومالكه وتكلفته وتاريخ تجديده | من اليوم الأول | كما في [خريطة القدرات وإدارة محفظة التطبيقات](https://arabroot.io/articles/%D8%AE%D8%B1%D9%8A%D8%B7%D8%A9-%D9%82%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84-%D9%88%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%85%D8%AD%D9%81%D8%B8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82%D8%A7%D8%AA/) | المالية والمشتريات | ### الموارد البشرية HR الموارد البشرية هي مصدر سجل الموظف، أي أن تاريخ التعيين والمسمى والقسم والمدير وتاريخ إنهاء الخدمة تكتب هنا أولاً، ثم تقرأ منها باقي الأنظمة: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- | | صرف الرواتب | نظام رواتب يحسب الاستحقاقات والاستقطاعات ويصدر ملف حماية الأجور | من أول راتب | وحدات الرواتب في أنظمة الموارد البشرية المحلية والعالمية، أو وحدة الرواتب في [Odoo](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-odoo-community-%D9%86%D8%B8%D8%A7%D9%85-erp-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%B3%D9%8A%D8%B1%D9%81%D8%B1%D9%83/) | المحاسبة، ومنصة مدد Mudad | | سجل الموظف والإجازات | نظام الموارد البشرية HRIS فيه ملف كل موظف وطلبات الإجازة وموافقاتها | من 10 إلى 20 موظفاً | مثل BambooHR وPersonio، ومفتوحة المصدر OrangeHRM و Odoo | الرواتب، والدليل والدخول الموحد | | دخول الموظف وانتقاله وخروجه | إجراء مكتوب يبدأ من سجل الموظف وينشئ الحسابات ويغلقها | من 10 إلى 20 موظفاً | كما في [دورة حياة حساب الموظف JML](https://arabroot.io/articles/%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9-%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D8%A9-%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%B8%D9%81-jml/) و[SCIM](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-scim-%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%8A%D8%A7/) | الدخول الموحد، والأجهزة، والأصول | | التوظيف | نظام تتبع المتقدمين ATS، أي Applicant Tracking System | عند خمس وظائف مفتوحة في الوقت نفسه | مثل Greenhouse وLever، أو وحدة التوظيف في نظام ال HRIS | نظام ال HRIS عند قبول المرشح | | التدريب والتقييم | دورات إلزامية بسجل إكمال، وتقييم أداء دوري | بعد 200 موظف | منصة تعلم مثل [Moodle](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-moodle-%D9%85%D9%86%D8%B5%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D9%84%D9%85-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%B3%D9%8A%D8%B1%D9%81%D8%B1%D9%83/) للدورات الداخلية | نظام ال HRIS والدخول الموحد | لاحظ أن الرواتب جاءت قبل نظام ال HRIS، والسبب أن الراتب الأول التزام قانوني في يوم محدد، بينما سجل الإجازات لثمانية أشخاص يمكن أن ينتظر. ولاحظ أيضاً أن خروج الموظف يحتاج إجراء وليس نظاماً فقط، وقد رأينا في [دورة حياة أجهزة المؤسسة](https://arabroot.io/articles/%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9-%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D8%A9-%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%B2%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D8%A9-%D9%85%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D9%89-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D9%84%D8%A7%D9%81/) كيف يرتبط خروج الموظف بإرجاع جهازه أيضاً. ### المالية Finance المالية أول قسم يحتاج نظاماً حقيقياً في أي شركة، والسبب أن الشركة المسجلة في ضريبة القيمة المضافة في المملكة يجب أن تصدر فواتيرها من حل إلكتروني متوافق مع متطلبات الفوترة الإلكترونية منذ الفاتورة الأولى: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- | | إصدار الفواتير والمحاسبة | برنامج محاسبة متوافق مع الفوترة الإلكترونية، بدليل حسابات ودفتر أستاذ | من أول فاتورة | مثل Xero وQuickBooks وZoho Books، ومفتوحة المصدر Odoo وERPNext، وتحقق من [دليل مزودي الحلول لدى الهيئة](https://zatca.gov.sa/en/E-Invoicing/SolutionProviders/Pages/SolutionProvidersDirectory.aspx?ref=arabroot.io) | نظام ال CRM والبنك ومنصة فاتورة | | المصروفات والعهد | طلب استرداد مصروف بإيصال وموافقة المدير | من 10 إلى 20 موظفاً | وحدة المصروفات في برنامج المحاسبة أو تطبيق مستقل | المحاسبة والرواتب | | الميزانية ومتابعتها | ميزانية لكل قسم ومقارنة شهرية بالفعلي | عند قرابة 50 موظفاً | جدول مرتبط بالمحاسبة، ثم وحدة الميزانية في ال ERP | المحاسبة والمشتريات و BI | | تخطيط موارد المؤسسة | نظام ERP يجمع المالية والمشتريات والمخزون | عند وجود مخزون أو فروع أو عدة كيانات | كما في [ما هو ERP وCRM؟](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-erp-%D9%88-crm-%D9%88%D9%85%D8%AA%D9%89-%D8%AA%D8%AD%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D9%87%D9%85%D8%A7-%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%AA%D9%83/) و[Odoo Community](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-odoo-community-%D9%86%D8%B8%D8%A7%D9%85-erp-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%B3%D9%8A%D8%B1%D9%81%D8%B1%D9%83/) | كل الأقسام التي تصرف أو تبيع | وتكلفة السحابة والاشتراكات جزء من عمل المالية أيضاً، فكل نظام في هذا المقال فاتورة شهرية، وقد شرحنا كيف يتحمل كل فريق تكلفة ما يستخدمه في [FinOps](https://arabroot.io/articles/finops-%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AC%D8%B9%D9%84-%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82%D9%83-%D9%85%D8%B3%D8%A4%D9%88%D9%84%D8%A7-%D8%B9%D9%86-%D8%AA%D9%83%D9%84%D9%81%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D8%AD%D8%A7%D8%A8%D8%A9/). أما الميزانية والإهلاك ودورة الشراء نفسها فلها سلسلة المالية لغير الماليين التي نعمل عليها الآن. ### المشتريات Procurement في الشركة الصغيرة يشتري المدير نفسه، ولذلك لا يظهر قسم المشتريات إلا عندما يصبح السؤال «من وافق على هذا الشراء؟» سؤالاً بلا جواب: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | | طلبات الشراء والموافقات | نموذج طلب شراء بمصفوفة موافقات حسب المبلغ | عند قرابة 50 موظفاً | وحدة المشتريات في برنامج المحاسبة، أو نموذج وسير عمل مؤتمت | الميزانية والمحاسبة | | الموردون ودورة الشراء إلى الدفع | سجل موردين واحد، وأمر شراء، واستلام، ومطابقة الفاتورة قبل الدفع | بعد 200 موظف | وحدة المشتريات في ال ERP، أو منصات المشتريات الكبيرة مثل SAP Ariba وCoupa | المحاسبة والمخزون والعقود | | تجديد الاشتراكات | قائمة بكل اشتراك وتاريخ تجديده ومالكه | من اليوم الأول | جدول في [NocoDB](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-nocodb-%D9%82%D8%A7%D8%B9%D8%AF%D8%A9-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D9%88%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%A9-%D8%AC%D8%AF%D8%A7%D9%88%D9%84/) أو سجل المحفظة | المالية | وسوف نشرح دورة الشراء إلى الدفع Procure-to-Pay خطوة خطوة في سلسلة المالية القادمة، ويكفي هنا أن تعرف أن الفصل بين من يطلب ومن يوافق ومن يدفع هو الهدف من هذا النظام، والسبب أن الشخص الذي يملك الثلاثة يستطيع أن يدفع لنفسه. ### المبيعات Sales المبيعات هي مصدر سجل العميل، أي أن العميل والفرصة والعرض تكتب هنا أولاً، ثم تقرأ منها المالية والدعم: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ------------------------- | ----------------------------------------- | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | | متابعة العملاء والفرص | إدارة علاقات العملاء CRM بمراحل بيع واضحة | عند أول موظف مبيعات ثان | مثل HubSpot وSalesforce وZoho CRM، ومفتوحة المصدر Twenty و Odoo، وقارنها في [ما هو CRM؟](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-erp-%D9%88-crm-%D9%88%D9%85%D8%AA%D9%89-%D8%AA%D8%AD%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D9%87%D9%85%D8%A7-%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%AA%D9%83/#what-is-crm) | البريد والتقويم والمحاسبة | | العروض والعقود | قالب عرض سعر وتوقيع إلكتروني | من 10 إلى 20 موظفاً | مثل DocuSign، ومفتوحة المصدر في [DocuSeal وDocumenso](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D9%82%D9%8A%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%B3%D9%8A%D8%B1%D9%81%D8%B1%D9%83-docuseal-%D9%88-documenso/) | نظام ال CRM والقانونية | | حجز الاجتماعات مع العملاء | رابط حجز مرتبط بالتقويم | عند الحاجة | دليل [Cal.com](https://arabroot.io/articles/%D8%AD%D8%AC%D8%B2-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B9%D9%8A%D8%AF-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%B9-cal-com/) | التقويم و CRM | ### التسويق Marketing التسويق يحتاج ثلاثة أشياء في البداية، وهي مكان ينشر فيه، وطريقة يصل بها إلى المشتركين، ورقم يعرف به ما الذي نجح: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ---------------------- | -------------------------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------- | | الموقع والمحتوى | نظام إدارة محتوى CMS على نطاق الشركة | من اليوم الأول | دليل [WordPress](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-wordpress-%D9%85%D8%B9-docker-compose/) أو [CMS بلا واجهة Headless](https://arabroot.io/articles/cms-%D8%A8%D9%84%D8%A7-%D9%88%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%A9-headless-strapi-%D8%A7%D9%85-directus/) | النشرة والتحليلات و CRM | | النشرات البريدية | منصة نشرات بقوائم اشتراك وإلغاء اشتراك | عند أول قائمة بريدية | مثل Mailchimp وBrevo، ومفتوحة المصدر [listmonk](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-listmonk-%D9%84%D9%84%D9%86%D8%B4%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D9%8A%D8%AF%D9%8A%D8%A9/) | نظام ال CRM والموقع | | قياس الزيارات والحملات | تحليلات للموقع تحترم الخصوصية | عند أول حملة | مثل Google Analytics، ومفتوحة المصدر في [مقاييس المنتج وتحليلات الاستخدام](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D9%82%D8%A7%D9%8A%D9%8A%D8%B3-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%86%D8%AA%D8%AC-%D9%88%D8%AA%D8%AD%D9%84%D9%8A%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D8%A7%D9%85-product-metrics/) | الموقع و BI | | الاستبيانات والنماذج | نموذج يجمع الردود في مكان واحد | عند الحاجة | دليل [Formbricks](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-formbricks-%D9%84%D9%84%D9%86%D9%85%D8%A7%D8%B0%D8%AC-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA/) و[LimeSurvey](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-limesurvey-%D9%84%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA/) | نظام ال CRM | ### دعم العملاء Support الدعم يبدأ من بريد مشترك يقرؤه الجميع، ثم يتحول إلى نظام عندما يسأل عميل السؤال نفسه مرتين لأن أحداً لم يعرف أن زميله رد عليه: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | | استقبال طلبات العملاء | صندوق مشترك Helpdesk يحول كل رسالة إلى محادثة لها صاحب وحالة | من 10 إلى 20 موظفاً | مثل Zendesk وFreshdesk وIntercom، ومفتوحة المصدر [Chatwoot](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-chatwoot-%D9%84%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1/) وZammad في [مقارنة أنظمة التذاكر](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%A9-%D8%A7%D9%86%D8%B8%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B0%D8%A7%D9%83%D8%B1-helpdesk-%D9%88-itsm/) | نظام ال CRM والبريد | | المحادثة المباشرة وواتساب | قنوات المحادثة في الصندوق نفسه وليس في هاتف موظف | من 10 إلى 20 موظفاً | القنوات في Chatwoot أو في منصة الدعم | صندوق الدعم Helpdesk | | مركز المساعدة للعملاء | مقالات عامة لأكثر الأسئلة تكراراً | عند قرابة 50 موظفاً | قاعدة المعرفة في منصة الدعم | صندوق الدعم Helpdesk والموقع | ### تقنية المعلومات IT تقنية المعلومات تملك العمود الفقري، ثم تضيف فوقه ما يحمي الأجهزة وينظم الطلبات، ولكل نظام هنا دليل كامل على الموقع، ولذلك نكتفي بالجدول: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ------------------------- | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | | الهوية والدخول الموحد | دليل واحد، ودخول موحد SSO، وتحقق ثنائي MFA إجباري | الدليل من اليوم الأول، و SSO من 10 موظفين | مثل Microsoft Entra ID وGoogle Cloud Identity وOkta، ومفتوحة المصدر [authentik](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-authentik-%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%AE%D9%88%D9%84-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%AD%D8%AF/) | نظام ال HRIS وكل التطبيقات | | إدارة الأجهزة | تسجيل الأجهزة وتشفيرها ومسحها عن بعد MDM | من 10 إلى 20 موظفاً | مثل Intune وJamf، والتفاصيل في [إدارة أجهزة الموظفين MDM](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%B2%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%B8%D9%81%D9%8A%D9%86-%D9%88%D8%AA%D8%A3%D9%85%D9%8A%D9%86%D9%87%D8%A7-mdm/) و[الأجهزة الشخصية BYOD](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%B2%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84-byod/) | الدليل والأصول | | طلبات الموظفين التقنية | نظام تذاكر ITSM بكتالوج خدمات | عند قرابة 50 موظفاً | كما في [إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA-itsm/) و[المقارنة](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%A9-%D8%A7%D9%86%D8%B8%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B0%D8%A7%D9%83%D8%B1-helpdesk-%D9%88-itsm/) | الدليل والأصول | | الأجهزة والتراخيص | سجل أصول بمالك كل جهاز وتاريخ ضمانه | عند قرابة 50 موظفاً | كما في [دورة حياة أجهزة المؤسسة](https://arabroot.io/articles/%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9-%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D8%A9-%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%B2%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D8%A9-%D9%85%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D9%89-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D9%84%D8%A7%D9%81/) | إدارة الأجهزة MDM ونظام ال HRIS والمالية | | الحماية والمراقبة الأمنية | حماية الأجهزة EDR، ثم سجلات مركزية ونظام SIEM | حماية الأجهزة EDR عند 50 موظفاً، و SIEM بعد 200 | البدائل في [حلول الأمن التجارية وبدائلها](https://arabroot.io/articles/%D8%AD%D9%84%D9%88%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D9%88%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%A6%D9%84%D9%87%D8%A7-%D9%85%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%AF%D8%B1/) | كل الأنظمة | | الفريق نفسه | مكتب خدمة ومستويات دعم ومناوبة | مع نظام التذاكر | كما في [فريق الدعم الفني](https://arabroot.io/articles/%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B9%D9%85-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%88%D9%8A%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D9%88%D8%A7%D8%B1/) | نظام التذاكر ITSM | ### القانونية والعقود Legal أول ما يحتاجه القسم القانوني، حتى لو كان محامياً خارجياً، هو أن تكون كل العقود الموقعة في مكان واحد بتاريخ انتهائها: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | | توقيع العقود | توقيع إلكتروني بسجل لمن وقع ومتى | من 10 إلى 20 موظفاً | مثل DocuSign وAdobe Acrobat Sign، ومفتوحة المصدر [DocuSeal وDocumenso](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D9%82%D9%8A%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%B3%D9%8A%D8%B1%D9%81%D8%B1%D9%83-docuseal-%D9%88-documenso/) | نظام ال CRM والموارد البشرية | | حفظ العقود وتجديدها | مجلد عقود بصلاحيات، ثم نظام إدارة عقود بتنبيهات التجديد | المجلد مبكراً، والنظام بعد 200 موظف | مجلد في نظام الملفات، ثم أنظمة إدارة دورة حياة العقود CLM | المشتريات والمالية | | حماية البيانات الشخصية | سجل بأنشطة معالجة البيانات الشخصية وأين تحفظ ومن يصل إليها | عند أول بيانات شخصية لعملاء | جدول في قاعدة المعرفة، وخدمات [منصة حوكمة البيانات الوطنية](https://dgp.sdaia.gov.sa/wps/portal/pdp/?ref=arabroot.io) | كل نظام فيه بيانات شخصية | ### العمليات والمشاريع Operations العمليات هنا تعني كيف ينظم الفريق عمله اليومي، وهي أول ما تظهر فيه فوضى الأدوات، لأن كل فريق يختار لوحة مهام مختلفة: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | ---------------------- | ---------------------------------------------- | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------- | | تنظيم المهام والمشاريع | لوحة مهام واحدة للشركة بمشاريع منفصلة | من اليوم الأول | مثل Jira وAsana وTrello، ومفتوحة المصدر [Taiga](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-taiga-%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B9/) | المحادثة والدخول الموحد | | التوثيق والإجراءات | قاعدة معرفة داخلية بالإجراءات المكتوبة | من 10 إلى 20 موظفاً | مثل Confluence وNotion، ومفتوحة المصدر [Outline](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-outline-%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%B9%D8%AF%D8%A9-%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82/) و[BookStack](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-bookstack-%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%AB%D9%8A%D9%82-%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%8A%D9%82/) | الدخول الموحد | | تسجيل وقت العمل | تسجيل الساعات على المشاريع عند الفوترة بالساعة | عند الحاجة | دليل [Titra](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-titra-%D9%84%D8%AA%D8%AA%D8%A8%D8%B9-%D9%88%D9%82%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84/) | المحاسبة | ### البيانات والتقارير Data البيانات قسم يظهر متأخراً، ولكن مشكلته تظهر مبكراً، وهي أن الرقم نفسه يختلف بين تقرير المبيعات وتقرير المالية: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | --------------- | ------------------------------------------------------ | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | | لوحات التقارير | أداة ذكاء أعمال BI تقرأ من نسخة قراءة من قواعد الأنظمة | عند قرابة 50 موظفاً | مثل Power BI، ومفتوحة المصدر [Metabase](https://arabroot.io/articles/metabase-%D9%84%D9%88%D8%AD%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%AA%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B1-%D9%85%D9%86-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA%D9%83/) و[Superset](https://arabroot.io/articles/apache-superset-%D9%84%D9%84%D8%AA%D8%AD%D9%84%D9%8A%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D9%82%D8%AF%D9%85%D8%A9/)، والمقارنة في [Metabase أم Superset أم Power BI](https://arabroot.io/articles/metabase-%D8%A7%D9%85-superset-%D8%A7%D9%85-power-bi/) | المحاسبة و CRM و Helpdesk | | مستودع البيانات | مستودع بيانات Data Warehouse تنسخ إليه الأنظمة ليلاً | بعد 200 موظف | كما في [OLAP ومستودع البيانات](https://arabroot.io/articles/olap-%D9%88%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%AF%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-data-warehouse/) | كل الأنظمة | ### المرافق والخدمات العامة Facilities المرافق أقل الأقسام حاجة إلى أنظمة خاصة، وأغلب ما تحتاجه موجود في العمود الفقري: | ماذا يفعل القسم | الحد الأدنى | متى | أمثلة | يتكامل مع | | --------------------- | ------------------------------------------- | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- | | حجز القاعات والمكاتب | القاعات كموارد في التقويم | عند قرابة 50 موظفاً | التقويم المشترك، أو أدوات الحجز في [أي أداة حجز تناسبك؟](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%8A-%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%A9-%D8%AD%D8%AC%D8%B2-%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B9%D9%8A%D8%AF-%D8%AA%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8%D9%83/) | التقويم | | الصيانة وطلبات المكتب | فئة في نظام التذاكر نفسه وليس نظاماً جديداً | مع نظام التذاكر | كتالوج خدمات في ITSM | نظام التذاكر ITSM | | الزوار والاستقبال | تسجيل الزائر ومضيفه ووقت دخوله وخروجه | عند وجود استقبال أو عدة مواقع | أنظمة إدارة الزوار مثل Envoy | التقويم والأمن | ## سجل الموظف وسجل العميل إذا نظرت إلى الجداول السابقة ستجد أن أغلب نقاط التكامل تدور حول سجلين فقط، وهما الموظف والعميل، وأن كل مشكلة كبيرة في أنظمة المؤسسة تبدأ عندما يكتب السجل نفسه في نظامين. والصورة التالية تبين مسار كل سجل: ![مساران من اليمين إلى اليسار. المسار الأخضر لسجل الموظف: 1 نظام الموارد البشرية HRIS للتعيين والنقل وإنهاء الخدمة، ثم 2 الهوية والدخول الموحد Directory + SSO بالحساب والمجموعات والصلاحيات، ثم 3 تطبيقات كل قسم Email وChat وCRM وITSM تقرأ الحساب ولا تنشئه، ثم 4 خروج الموظف Leaver يغلق كل الحسابات مرة واحدة. المسار البرتقالي لسجل العميل: 1 إدارة علاقات العملاء CRM بالعميل والفرصة والعرض، ثم 2 العقد والتوقيع بنسخة واحدة موقعة، ثم 3 الفاتورة والمحاسبة بفاتورة إلكترونية متوافقة، ثم 4 التقارير BI dashboards برقم واحد للإيراد](https://arabroot.io/content/images/2026/10/dept-systems-02-master-records.webp) كل سجل يكتب في نظام واحد فقط، وباقي الأنظمة تقرأ منه والقاعدة التي تخرج من الصورة أن لكل سجل نظاماً مصدراً واحداً System of Record، كما يلي: - **سجل الموظف:** مصدره نظام الموارد البشرية HRIS، فإذا لم يكن لديك HRIS بعد فمصدره جدول واحد تملكه الموارد البشرية، ومنه ينشأ الحساب في الدليل، ثم تقرأ التطبيقات الحساب من الدخول الموحد SSO أو عبر [SCIM](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-scim-%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%8A%D8%A7/)، ولا ينشئ أي نظام آخر موظفاً بنفسه. - **سجل العميل:** مصدره إدارة علاقات العملاء CRM، فإذا تحولت الفرصة إلى بيع انتقل العميل إلى المحاسبة لتصدر الفاتورة، ولا تنشئ المحاسبة عميلاً جديداً بالاسم نفسه بطريقة كتابة مختلفة. - **الأرقام:** مصدرها النظام الذي سجلها، فالإيراد من المحاسبة وليس من CRM، وعدد التذاكر من ال Helpdesk، ولوحة التقارير تقرأ من هذه المصادر ولا تخزن رقماً يكتبه أحد بيده. وقد يتساءل البعض: كيف تنتقل البيانات بين هذه الأنظمة إذا لم تكن من مورد واحد؟ والإجابة أن هناك ثلاث طرق، ونفضلها بهذا الترتيب: - **التكامل الجاهز:** الربط الذي يقدمه النظام نفسه مع نظام آخر، مثل ربط ال CRM بالمحاسبة، وهو الأسهل صيانة لأن المورد يحدثه. - **المعايير المفتوحة:** مثل SCIM للحسابات وOpenID Connect للدخول كما في [شرح OAuth وOpenID Connect](https://arabroot.io/articles/%D8%B4%D8%B1%D8%AD-oauth-%D9%88-openid-connect-%D9%84%D9%84%D9%85%D8%A8%D8%AA%D8%AF%D8%A6%D9%8A%D9%86/)، وميزتها أنك تستطيع تغيير أحد الطرفين دون إعادة بناء الربط. - **أداة أتمتة سير العمل Workflow Automation:** تقرأ من نظام وتكتب في آخر عندما لا يوجد ربط جاهز، ولها سلسلة مستقلة عن الأتمتة وأدواتها على الموقع. وقبل أن تختار أي نظام اسأل عن ال API فيه وعن تصدير البيانات منه، والسبب أن النظام الذي لا يمكن إخراج البيانات منه سيصبح جزيرة. ## نقاط الاتصال مع الجهات الرسمية في المملكة إذا كانت مؤسستك في المملكة فهناك أنظمة لا تختار توقيتها، لأن جهة رسمية تطلب منها سجلاً محدداً، والجدول التالي يجمع أهمها كما في صفحاتها الرسمية في 14 أكتوبر 2026، وهو نقطة بداية وليس استشارة قانونية: | الجهة والمتطلب | ماذا تقول الصفحة الرسمية | النظام الذي يتأثر | | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ZATCA، الفوترة الإلكترونية | بحسب [صفحة مراحل التطبيق](https://zatca.gov.sa/en/E-Invoicing/Introduction/Pages/Roll-out-phases.aspx?ref=arabroot.io) فالمرحلة الأولى، مرحلة الإصدار، ملزمة منذ 4 ديسمبر 2021 لكل الخاضعين للضريبة عدا غير المقيمين، والمرحلة الثانية، مرحلة الربط والتكامل، تطبق على موجات منذ 1 يناير 2023، وتبلغ الهيئة كل مكلف بموجته قبل ستة أشهر على الأقل | المحاسبة أو ال ERP، والتفاصيل في [الفاتورة الإلكترونية في المملكة](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-erp-%D9%88-crm-%D9%88%D9%85%D8%AA%D9%89-%D8%AA%D8%AD%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D9%87%D9%85%D8%A7-%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%AA%D9%83/#zatca) | | وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، برنامج حماية الأجور | بحسب [صفحة خدمة رفع ملف حماية الأجور](https://www.hrsd.gov.sa/en/ministry-services/services/wage-protection-file-upload-service?ref=arabroot.io) فالمنشأة ترفع ملفاً إلكترونياً فيه بيانات الأجور، والرفع أصبح عبر نظام الالتزام في [منصة مدد Mudad](https://mudad.com.sa/?ref=arabroot.io) فقط، والبرنامج يستهدف كل منشآت القطاع الخاص ويطبق عليها على مراحل | نظام الرواتب، فاسأل عن تصدير ملف حماية الأجور أو الربط مع مدد | | المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية GOSI | تسجل المنشأة موظفيها وتدفع اشتراكاتهم عبر [بوابة التأمينات](https://www.gosi.gov.sa/en?ref=arabroot.io)، وتحقق من النسب والمدد في البوابة نفسها لأنها تتغير | نظام الرواتب ونظام ال HRIS | | الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي سدايا، نظام حماية البيانات الشخصية PDPL | [منصة حوكمة البيانات الوطنية](https://dgp.sdaia.gov.sa/wps/portal/pdp/?ref=arabroot.io) تذكر أن النظام صدر في 16 سبتمبر 2021، وتقدم خدمات منها التسجيل في السجل الوطني، وتقييم الأثر، وإشعار تسرب البيانات، وأداة تبين هل يلزمك تعيين مسؤول حماية البيانات | كل نظام فيه بيانات شخصية، وخاصة ال HRIS و CRM | | الهيئة الوطنية للأمن السيبراني NCA | الضوابط الأساسية للأمن السيبراني ECC وما ينطبق منها على جهتك | الهوية والأجهزة والسجلات، والشرح في [الضوابط الأساسية ECC بلغة بسيطة](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D9%84%D8%B6%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%B3%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86%D9%8A-nca-ecc-%D8%A8%D9%84%D8%BA%D8%A9-%D8%A8%D8%B3%D9%8A%D8%B7%D8%A9/) | لاحظ أن أول ثلاثة صفوف تصل إلى الشركة في شهرها الأول، أي مع أول فاتورة وأول راتب وأول موظف، ولذلك جاءت المحاسبة والرواتب في اليوم الأول في المقال الثاني من السلسلة، وليس بعد أن يكبر الفريق. وإذا كانت جهتك حكومية فاقرأ أيضاً [قواعد البرمجيات الحكومية مفتوحة المصدر](https://arabroot.io/articles/%D9%82%D9%88%D8%A7%D8%B9%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D9%85%D8%AC%D9%8A%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%83%D9%88%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D9%81%D8%AA%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%AF%D8%B1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%85%D9%84%D9%83%D8%A9/)، لأنها ترتب قرار الشراء نفسه. ## من يملك كل نظام؟ النظام الذي لا مالك له يتوقف تحديثه وتتراكم فيه الحسابات القديمة، ولذلك سجل كل نظام في جدول واحد، وليكن له على الأقل الحقول التالية: - **المالك من القسم Business Owner:** الشخص الذي يقرر من يستخدم النظام وكيف، مثل مدير المبيعات لل CRM. - **المالك التقني Technical Owner:** من يدير الحسابات والربط مع الدخول الموحد والنسخ الاحتياطي والتحديثات. - **السجل الذي يملكه:** هل هو مصدر لسجل الموظف أو العميل أو الفاتورة، أم يقرأ من مصدر آخر. - **التكلفة وتاريخ التجديد:** حتى لا يتجدد اشتراك لا يستخدمه أحد. - **الدخول الموحد والتصدير:** هل يدعم SSO، وهل يمكن تصدير البيانات كاملة إذا تركناه. وهذا الجدول هو بداية إدارة محفظة التطبيقات، وقد شرحنا كيف تقيم كل نظام فيه وتقرر مصيره في [خريطة القدرات وإدارة محفظة التطبيقات](https://arabroot.io/articles/%D8%AE%D8%B1%D9%8A%D8%B7%D8%A9-%D9%82%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84-%D9%88%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%85%D8%AD%D9%81%D8%B8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82%D8%A7%D8%AA/)، ويكفي أن تبدأ به في [NocoDB](https://arabroot.io/articles/%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-nocodb-%D9%82%D8%A7%D8%B9%D8%AF%D8%A9-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D9%88%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%A9-%D8%AC%D8%AF%D8%A7%D9%88%D9%84/) أو في جدول مشترك. ## أخطاء شائعة - شراء نظام لكل قسم قبل أن يكون هناك دليل ودخول موحد، فيصبح لكل موظف عشر كلمات مرور ولا يغلق أحد حساباته عند خروجه. - نظامان يكتبان السجل نفسه، مثل العميل في CRM وفي المحاسبة، فيختلف عدد العملاء بين التقريرين. - اختيار الأداة قبل كتابة الإجراء، فيشتري القسم نظام موافقات وهو لا يعرف من يوافق على ماذا. - اشتراك بخطة لا تشمل الدخول الموحد SSO ولا سجل التدقيق، ثم اكتشاف ذلك عند أول مراجعة أمنية من عميل. - بيانات القسم في حساب موظف شخصي على منصة مجانية، تغادر معه عندما يغادر. - نظام بدون مالك من القسم، فيصبح مسؤولية تقنية المعلومات وحدها، ولا يعرف أحد من يستحق الدخول إليه. - تأجيل المحاسبة المتوافقة مع الفوترة الإلكترونية والرواتب، وهما أول نظامين تطلبهما جهات رسمية. ## تدريب عملي - اكتب قائمة بكل نظام يستخدمه كل قسم في مؤسستك اليوم، حتى الجداول والمجموعات في تطبيقات المحادثة، وضع بجانب كل نظام مالكه وهل يدخل إليه الموظفون بالدخول الموحد. - اختر موظفاً غادر في آخر ستة أشهر، وتحقق في كل نظام من القائمة هل ما زال له حساب فيه. ## الخلاصة - الحد الأدنى لكل قسم هو أقل نظام يجعل عمله قابلاً للتتبع والمراجعة، وليس أرخص أداة. - العمود الفقري المشترك يأتي أولاً، وهو الهوية والبريد والملفات والمحادثة ومدير كلمات المرور والنسخ الاحتياطي، ومركزه حساب واحد لكل شخص. - لكل سجل نظام مصدر واحد: الموظف من الموارد البشرية، والعميل من CRM، والأرقام من النظام الذي سجلها. - في المملكة تصل المحاسبة المتوافقة مع الفوترة الإلكترونية والرواتب وملف حماية الأجور والتأمينات من الشهر الأول، وحماية البيانات الشخصية مع أول بيانات عملاء. - لكل نظام مالك من القسم ومالك تقني، وسجل يذكر تكلفته وتجديده ودعمه للدخول الموحد. وفي المقال التالي من السلسلة سوف نرتب هذه الأنظمة على مراحل نمو الشركة، من خمسة موظفين إلى خمسمئة، مع العلامات التي تخبرك أن وقت النظام التالي قد جاء، وسكربت يحول مصفوفة الأقسام والمراحل إلى جداول وقائمة تحقق. [![](https://arabroot.io/content/images/2026/10/erp-crm-basics-cover-cover.webp)دليلما هو ERP وCRM؟ ومتى تحتاج شركتك إليهماما الذي تفعله أنظمة ERP وCRM، ومتى تحتاجها شركتك فعلاً، ولماذا يتعثر تطبيقها، وما علاقتها بالفاتورة الإلكترونية في المملكة.](https://arabroot.io/articles/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-erp-%D9%88-crm-%D9%88%D9%85%D8%AA%D9%89-%D8%AA%D8%AD%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D9%87%D9%85%D8%A7-%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%AA%D9%83/)[![](https://arabroot.io/content/images/2026/10/itsm-intro-cover-cover.webp)دليلإدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM: ما الذي تحتاجه فعلاً؟كيف تنظم عمل الدعم الفني بالتذاكر والمؤقتات والتصعيد، وما الذي تأخذه من ITIL دون بيروقراطية.](https://arabroot.io/articles/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA-itsm/)[![](https://arabroot.io/content/images/2026/10/jml-cover-cover.webp)دليلدورة حياة حساب الموظف JML من أول يوم إلى آخر يومكيف تجعل الموارد البشرية مصدر كل حساب، فيجد الموظف ما يحتاجه في يومه الأول وتغلق كل أبوابه في يوم مغادرته.](https://arabroot.io/articles/%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9-%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D8%A9-%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%B8%D9%81-jml/) ## سجل التحديثات - أكتوبر 2026: كتابة المقال، مع مراجعة صفحات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ومنصة حوكمة البيانات الوطنية كما هي في 14 أكتوبر 2026.