التسويق عبر وسائل التواصل Social Media: خطة وقياس

أغلب الشركات التقنية الصغيرة تبدأ وسائل التواصل بنفس الطريقة: حساب في كل منصة، ومنشور يومي يكتبه من عنده وقت، وبعد ثلاثة أشهر يسأل المدير: ماذا جلبت لنا هذه الحسابات؟ فلا يجد أحد إجابة غير عدد المتابعين. والمشكلة هنا ليست في المحتوى ولا في المنصات، وإنما في غياب ثلاثة أشياء: منصة مختارة لأن جمهورك فيها، وتقويم نشر يتحمله الفريق دون أن يستنزفه، وقياس يربط المنشور بزيارة ثم بعميل.

المواضيع في سلسلة التسويق عبر وسائل التواصل:

• التسويق عبر وسائل التواصل Social Media: خطة وقياس (الموضوع الحالي)
• جدولة منشورات التواصل: Buffer وبدائله مفتوحة المصدر
• Mixpost على سيرفرك: تقويم نشر لفريق التسويق

وفي هذا المقال سوف نتناول:

• كيف تختار المنصات بأرقام تقرير «إنترنت السعودية 2025» من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
• هدف واحد لكل منصة بدل «نريد حضوراً».
• تقويم نشر Content Calendar لفريق صغير، وكيف تحول مقالاً واحداً إلى عدة منشورات.
• القياس بروابط UTM من المنشور إلى العميل.
• ما يجب أن تعرفه عن ترخيص «موثوق» إذا دفعت لمؤثر.

وهذا المقال جزء من مسار التسويق للتقنيين، فإذا لم تقرأ عن القمع التسويقي والتموضع فابدأ بهما:

دليلقمع التسويق Marketing Funnel: من الزائر إلى العميلكيف تقسم الطريق من أول زيارة إلى الشراء إلى مراحل تقيسها، وتعرف أين يخرج أكثر الناس، مع حساب عملي للقمع من سجل أحداث.دليلالتموضع Positioning: لمن منتجك ولماذا يختارك؟كيف تحدد البدائل التي يقارنك بها العميل وما تنفرد به ولمن، ثم تختار فئة السوق التي تجعل قيمتك واضحة، مع مثال كامل.

أين جمهورك فعلاً؟

قبل أن تفتح حساباً جديداً انظر إلى الأرقام. في تقرير إنترنت السعودية 2025 الذي تنشره هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، بلغت نسبة انتشار الإنترنت 99.6%، ويقضي 61.3% من المستخدمين سبع ساعات أو أكثر يومياً على الإنترنت، وجاءت تطبيقات التواصل الأكثر استخداماً كما في الشكل التالي:

ويفصل التقرير الاستخدام بحسب العمر، وفيه ما يغير القرار: سناب شات يستخدمه 89.3% من الفئة 10 إلى 19 سنة و55% فقط من الفئة 60 إلى 74، وإنستغرام يستخدمه 51.2% من الفئة 20 إلى 29 و16.5% من الفئة 60 إلى 74. وهنا يجب أن تفرق بين أمرين: هذه الأرقام تقول لك أين الناس عموماً، ولكنها لا تقول أين جمهورك أنت. فإذا كان منتجك أداة للمطورين أو نظاماً تبيعه للشركات، فالقرار يحدث عند مدير تقنية أو مطور، وهؤلاء تجدهم في نقاشات X التقنية وفي LinkedIn وفي مقاطع الشرح على YouTube، حتى لو لم يظهر LinkedIn في قائمة أكثر التطبيقات استخداماً. وإذا كان منتجك تطبيقاً للأفراد فأرقام سناب شات وتيك توك هي التي تهمك.

والقاعدة العملية: ابدأ بمنصتين فقط تعرف أن جمهورك فيهما، وأدرهما جيداً ثلاثة أشهر، ثم قرر هل تضيف ثالثة. والسبب أن كل منصة لها طريقة كتابة وطول وصيغة مختلفة، والحساب المهمل في منصة ثالثة يقول للزائر إن الشركة نفسها مهملة.

هدف واحد لكل منصة

«نريد حضوراً على وسائل التواصل» ليس هدفاً، لأنك لا تستطيع أن تقيسه. اربط كل منصة بمرحلة من القمع التسويقي Marketing Funnel، وبرقم واحد تتابعه:

تقويم نشر يتحمله فريق صغير

الخطأ الأكثر شيوعاً أن يبدأ الفريق بمنشور يومي في كل منصة، ثم يتوقف بعد شهر لأنه استنزف أفكاره ووقته. والأنسب أن تحدد إيقاعاً تستطيع أن تحافظ عليه سنة، ثم تبني المحتوى بطريقة تقلل الجهد، وأهم طريقة لذلك إعادة الاستخدام Repurposing: قطعة محتوى أساسية واحدة تخرج منها عدة منشورات، كما في الشكل التالي:

ولنأخذ مثالاً بفريق من شخصين في شركة تبيع نظاماً للشركات، اختارا X وLinkedIn، ويكتبان مقالاً تقنياً واحداً كل أسبوعين. فيكون التقويم كما يلي:

وهذا خمسة منشورات في الأسبوع من مقال واحد كل أسبوعين، ويمكن كتابتها كلها في جلسة واحدة ثم جدولتها في أداة جدولة، فلا يحتاج أحد أن يتذكر النشر في وقته. وقد قارنا أدوات الجدولة التجارية والمفتوحة في المقال التالي من هذه السلسلة.

القياس: من المنشور إلى العميل

كل منصة تعطيك أرقامها: المشاهدات والإعجابات والمشاركات والمتابعين الجدد، وهذه أرقام تقيس التفاعل Engagement داخل المنصة. ولكن السؤال الذي يطرحه المدير هو: كم زيارة وكم عميلاً جاء من هذه المنصة؟ وهذا لا تجيب عنه المنصة، وإنما تجيب عنه أداة تحليلات موقعك إذا كانت الروابط في المنشورات تحمل وسوم UTM، مثل:

https://example.com/blog/postgres-vs-mysql?utm_source=x&utm_medium=social&utm_campaign=db-series
https://example.com/blog/postgres-vs-mysql?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=db-series

في الروابط أعلاه لاحظ التالي:

• utm_source اسم المنصة، فتعرف من أين جاءت الزيارة حتى لو فتحها الزائر من تطبيق لا يرسل مصدره.
• utm_medium نوع القناة، ونتركه social لكل المنشورات غير المدفوعة حتى نجمعها في تقرير واحد.
• utm_campaign اسم السلسلة أو الحملة، فتقارن السلاسل ببعضها.
• بعد ذلك تحدد في أداة التحليلات حدث التحويل Conversion، مثل إرسال نموذج طلب عرض، فترى كم تحويلاً جاء من كل منصة.

وقد شرحنا UTM والتحويل والإسناد Attribution بالتفصيل في مقال قياس التسويق، وقارنا أدوات التحليلات التي تعمل على سيرفرك في مقال تحليلات الموقع دون Google Analytics.

وراجع الأرقام مرة في الشهر، لا كل يوم، واسأل ثلاثة أسئلة: أي منصة جلبت زيارات تحولت إلى عملاء؟ وأي نوع من المنشورات جلب أكثر الزيارات؟ وأي منصة تأخذ وقتاً ولا تجلب شيئاً؟ والإجابة عن السؤال الثالث هي غالباً أهم قرار تتخذه.

إذا دفعت لمؤثر: ترخيص موثوق

قد تقرر أن تدفع لصاحب حساب معروف ليتحدث عن منتجك، وهنا يوجد نظام يجب أن تعرفه. فالهيئة العامة لتنظيم الإعلام تصدر ترخيص تقديم المحتوى الإعلاني عبر منصات التواصل الاجتماعي (موثوق) للأفراد الذين يقدمون محتوى إعلانياً في حساباتهم، ومن شروطه بحسب صفحة الخدمة:

• ألا يقل عمر المرخص عن 18 سنة، وأن يقدم وصفاً لحساباته ويثبت ملكيتها.
• ألا يكون المحتوى المنشور في حساباته خلال الأشهر الستة السابقة مخالفاً لضوابط المحتوى الإعلامي.
• أن يحصل المقيم أو المستثمر الأجنبي على ترخيص مكاتب الدعاية والإعلان، وألا تقل ملكيته في الشركة عن 50%.
• أن يحصل على موافقات الجهات المختصة إذا كان الإعلان نفسه يحتاج ترخيصاً من جهة أخرى.

ومدة الترخيص ثلاث سنوات برسوم 15,000 ريال بحسب الصفحة في أكتوبر 2026. والترخيص على الفرد وليس على شركتك، ولكن عملياً اطلب رقم ترخيصه قبل أن تتفق معه، لأن الإعلان المدفوع في حساب غير مرخص يضع اسم منتجك في مخالفة. وأما المنشورات في حسابات شركتك الرسمية فشيء مختلف، وقد شرحنا إدارتها وملكيتها والدخول إليها في مقال إدارة حسابات التواصل الرسمية.

أخطاء شائعة

• كل المنصات من أول يوم: حسابات كثيرة نصفها مهمل.
• قياس المتابعين وحدهم: المتابع الذي لا يزور الموقع ولا يشتري لا يغير شيئاً في الإيراد.
• روابط بلا UTM: الزيارات من التطبيقات تظهر في التحليلات كزيارات مباشرة، فلا تعرف أي منصة جلبتها.
• حساب الشركة باسم موظف: إذا غادر الموظف خرج معه الحساب، فاجعل الحساب ملكاً للشركة وأعط الموظفين أدواراً.
• محتوى عن الشركة فقط: الأخبار الداخلية والعروض لا تجلب جمهوراً جديداً، والذي يجلبه هو حل مشكلته.

الخلاصة

• اختر منصتين بحسب جمهورك، وأرقام تقرير إنترنت السعودية 2025 تبين أين الناس عموماً: واتساب ثم سناب شات ثم تيك توك ثم يوتيوب.
• أعط كل منصة هدفاً واحداً ورقماً واحداً تتابعه.
• ضع إيقاعاً تتحمله سنة، وحول المقال الواحد إلى منشورات أسبوع.
• ضع UTM في كل رابط، وقس الزيارات والتحويلات في أداة التحليلات وليس في المنصة.
• إذا دفعت لمؤثر فاطلب رقم ترخيص موثوق قبل الاتفاق.

وفي المقال القادم بإذن الله سوف نقارن أدوات جدولة المنشورات التجارية بالبدائل مفتوحة المصدر. والمقالات المرتبطة:

دليلجدولة منشورات التواصل: Buffer وبدائله مفتوحة المصدرمقارنة Buffer وHootsuite وLater وSprout Social مع Postiz وMixpost بالتسعير والموافقة والاستضافة والعربية، وما تكلفه الاستضافة الذاتية فعلاً.دليلMixpost على سيرفرك: تقويم نشر لفريق التسويقنشغل Mixpost Lite في Docker ونجدول منشورات عربية، ونختبر أمان حساب المدير والأدوار وما يحدث عندما يفشل النشر فعلاً.دليلقياس التسويق: روابط UTM والإسناد Attributionكيف تعرف القناة التي جاءت بكل عميل: روابط UTM بقواعد تسمية ثابتة، وتحويل تعرفه أنت، ونموذج إسناد تفهم ما يحسبه.دليلخطة التسويق Marketing Plan لشركة تقنية ناشئةكيف تكتب خطة تسويق في صفحة واحدة لتسعين يوماً، من هدف مرتبط بالإيراد إلى القنوات والميزانية والمراجعة، مع قالب جاهز.

سجل التحديثات

• أكتوبر 2026: كتابة المقال بأرقام تقرير إنترنت السعودية 2025 وصفحة ترخيص موثوق كما ظهرتا في 25 أكتوبر 2026.